Admin
14.06.2021
215

Собираем мили: как работают программы лояльности авиакомпаний

Мильные программы авиакомпаний во многом похожи на бонусные и дисконтные программы магазинов — если делать покупки регулярно и следить за акциями, можно рано или поздно купить хорошую вещь чуть не даром. Большинство авиакомпаний предлагают своим пассажирам бонусные программы, участвуя в которых можно получить множество дополнительных услуг, а за мили даже бесплатно летать.  


Разберемся, как работают мильные программы и как можно заработать мили, какие программы самые популярные среди путешественников и по каким критериям их нужно подбирать для себя и своей семьи.

Что такое миля?

Миля — это условная единица, в которой авиакомпании измеряют лояльность своих пассажиров: частоту и дальность перелетов, покупки дополнительных товаров и услуг у самой авиакомпании или у ее партнеров. Чем больше вы всего этого покупаете и бронируете, тем больше миль накапливается на вашем персональном счете. Чтобы накапливать мили, нужно стать участником бонусной программы. Участие, как правило, бесплатное — достаточно зарегистрироваться на сайте авиакомпании.


Некоторые авиакомпании исчисляют накопления в километрах или баллах — учитывайте это при расчетах «мильной» ценности своего перелета.

Как можно заработать мили?

1. Авиаперелеты. Первый и основной способ накопить мили на своем персональном счете — регулярно летать. Часто (но не всегда) на ваш мильный счет будет начисляться то количество миль, которое пролетел ваш самолет. Для того, чтобы просчитать, сколько миль принесет тот или иной авиаперелет, можно воспользоваться специальными онлайн-калькуляторами — их немало в интернете, или посмотреть схемы начисления миль на сайте авиаперевозчика. Стоит учитывать, что далеко не за все рейсы авиакомпании начисляют свои мили «линейно», в соотношении 1:1. Если вы купили дешевый акционный авиабилет или летели чартерным рейсом, мили за него могут не начисляться вовсе, а вот путешественникам в первом или в бизнес-классе на счет может «капнуть» вдвое больше миль, чем преодолел лайнер.

2. Приветственные мили. При вступлении нового участника в мильную программу многие авиакомпании начисляют ему подарочные мили в качестве welcome-бонуса. У некоторых перевозчиков размер этого бонуса может достигать 50 000 — хотя обычно он гораздо скромнее.

3. Подарочные мили. Во многих программах лояльности подарочные мили начисляются ко дню рождения пассажира, за подписку на рассылку авиакомпании, за лайк страницы компании в соцсети, участие в тех или иных промоакциях, за оформление кобрендинговой банковской карты.

4. Дополнительные услуги авиакомпании. Авиаперевозчики могут начислять мили не только за сами авиабилеты, но и за свои дополнительные сервисы: провоз животных и дополнительного багажа, заказ питания на борту и др.

5. Покупки у партнеров. Списки компаний-партнеров, за покупки у которых тоже начисляются мили, можно найти на сайтах авиакомпаний. Как правило, в программе участвуют сервисы, востребованные среди путешественников — отели, сети проката автомобилей, международные мобильные операторы, магазины и т.п. Чтобы получить мили, при совершении покупки нужно предъявить мильную карту или ввести ее номер на сайте компании-партнера.

6. Использование кобрендинговых банковских карт. У ряда банков есть специальные карты, выпущенные в рамках сотрудничества с той или иной авиакомпанией. При расчете такими картами за любые товары и сервисы на ваш мильный счет будут начисляться мили. Списки банков-партнеров и описание кобрендинговых программ с ними также можно найти на сайтах авиакомпаний. Кобрендинговые карты выгодны не всегда — перед их заказом нужно внимательно изучить все условия: стоимость месячного или годового обслуживания карты (обычно она относительно высокая), наличие общих сумм месячного оборота, при которых начисляются мили, коэффициент перевода потраченных денег в мили и т.д.

Квалификационные и неквалификационные мили

Не все мили одинаково полезны. В зависимости от того, каким способом мили были заработаны, им может присваиваться статус квалификационных или неквалификационных.


1. Квалификационные (статусные) мили можно получить только за совершенные вами перелеты. Чем больше у вас таких миль — тем выше ваш статус в мильной программе авиакомпании и тем большим количеством дополнительных сервисов вы можете регулярно пользоваться при перелетах — например, бесплатным входом в бизнес-лаунж в аэропорту, консьерж-сервисом, правом приоритетной регистрации на рейс, экспресс-выдачей багажа в аэропорту прилета и т.п.

2. Неквалификационные (премиальные) мили начисляются за покупки у компаний-парнеров и за расчеты кобрендинговыми картами. Они не влияют на ваш статус в мильной программе и могут быть потрачены только на разовые услуги — оплата апгрейда класса обслуживания, покупка премиальных авиабилетов, увеличение количества бесплатного багажа, заказ питания на борту и т.п. Срок «пригодности» таких миль — в среднем 1,5-2 года, потом они просто аннулируются.


Важно помнить, что нелетающим участникам в мильных программах обычно ничего не светит: для того, чтобы оплатить что-то милями, на вашем счету должно быть некоторое количество квалификационных миль. Так что заработать на бесплатный авиабилет исключительно «наземными» способами не удастся.

На что можно потратить мили?

1. Покупка авиабилетов. Это, конечно, главный и самый приятный бонус, ради которого большинство из нас и становится участниками мильных программ. Но, чтобы избежать разочарований, лучше заранее изучить на сайте авиакомпании условия покупки премиальных билетов — далеко не все предоставляют возможность оплатить их на 100% милями. Распространенный кейс — когда милями можно покрыть только стоимость тарифа, а вот топливный и другие сборы нужно оплатить «живыми» деньгами. И, как правило, топливный сбор оказывается существенно выше, чем тариф. Еще одно ограничение — далеко не все авиабилеты и не на всех направлениях можно оплачивать милями.

2. Повышение класса обслуживания. Не всегда миль хватает на то, чтобы полностью оплатить авиаперелет — зато их может хватить на то, чтобы повысить класс в уже купленных билетах — например, с эконома на бизнес. В первую очередь это полезно при долгих перелетах, когда дополнительное расстояние между рядами, более комфортное кресло, бортовая медиасистема и бесплатный ланч могут существенно скрасить долгие часы в дороге.

3. Покупка дополнительных услуг авиакомпании. Милями можно оплатить провоз дополнительного багажа, животных или спортивного снаряжения, предварительный выбор мест в салоне, питание в полете и т.п. Полный список обычно доступен на сайтах авиакомпаний.
Покупка товаров в магазинах авиакомпаний. У некоторых авиакомпаний, например, у Lufthansa, есть свои интернет-магазины, в которых можно покупать полезные для путешественников товары.

Что нужно сделать, чтобы начислились мили?

1. Мили начисляются только за совершенный перелет. Если вы оплатили билет, а потом его аннулировали или опоздали на рейс — мили за него вы не получите.

2. Всегда указывайте номер своей мильной карты при покупке авиабилета на сайте авиакомпании или любого онлайн-сервиса по продаже билетов.

3. Если по какой-то причине вы не указали номер при покупке, укажите его при онлайн-регистрации на рейс или во время чекина в аэропорту.

4. Предъявляйте мильную карту или указывайте ее номер при покупке услуг и товаров у компаний-партнеров.

5. Бывает, что после покупки авиабилета или после перелета мили не начислились — в этом случае позвоните в колл-центр авиакомпании или зайдите в личный кабинет на сайте и активируйте начисление миль задним числом. Не затягивайте с решением этого вопроса — так называемое ретроактивное начисление миль может быть доступно в течение определенного времени после окончания поездки, затем мили просто сгорают.

6. На всякий случай всегда сохраняйте посадочный талон, пока не убедитесь, что ваш мильный счет был благополучно пополнен.

Сгорают ли бонусные мили?

1. Следует помнить о том, что большинство авиакомпаний часто меняют свои программы лояльности, поэтому мили могут «сгореть», либо же могут измениться тарифы. Поэтому тратить бонусы лучше раз-два в год.

2. Они также могут исчезнуть, если не тратить их продолжительное время (у каждой компании эти сроки разные, средний срок 20-36 месяцев).

Мильные программы альянсов

Мильные программы бывают не только у отдельно взятых авиакомпаний, но и у альянсов, в которых объединены несколько авиаперевозчиков. Соответственно, если вы становитесь участником мильной программы альянса, на ваш мильный счет будут поступать мили за авиаперелеты с любым из его членов.


Сегодня в мире существует три самых крупных и известных альянса, у каждого из которых есть своя мильная программа.

 

1. SkyTeam — в состав этого альянса входят AirFrance, KLM, Alitalia, Аэрофлот, Czech Airlines, Korean Air, Delta и другие авиакомпании.
2. StarAlliance включает в себя Austrian Airlines, Turkish Airlines, Swiss, Brussels Airlines, Aegean Airlines, Air Canada, Singapore Airlines, EgyptAir, Thai Airways и др.
3. OneWorld — в его состав входят British Airways, Iberia, Qantas, S7 Airlines, Qatar Airways, American Airlines, Royal Jordanian, Finnair и др.
Выбирая альянс, учитывайте, рейсами каких авиакомпаний вы будете летать с наибольшей вероятностью.

Есть ли программы лояльности у лоукостеров?

Зарубежные лоукостеры не входят в авиационные альянсы, а право участия в программе лояльности продают за деньги. И это выгоднее, чем кажется.


1. Члены клуба easyJet Plus за 215 £ в год получают выгодные предложения, дополнительную ручную кладь, возможность быстрее проходить регистрацию на рейсы и выбирать самые удобные места в самолете — и все это с первого дня, а не когда накопят миль на серебряный статус.

2. Присоединиться к WIZZ Discount Club стоит 39,99 € в год. Зато участник клуба и один его спутник получают скидку 10 € за каждый билет от 19,99 € и 5 € за каждое место багажа весом 20–32 кг. Выгодно уже на втором перелете туда и обратно вдвоем, если вы с багажом.

3. Бонусы avios от перелетов лоукостером Vueling можно копить в программе Vueling Club или на карте Iberia Plus, мили по которой разрешается тратить внутри альянса oneworld или конвертировать в мили British Airways Executive Club.
 

Программы лояльности: 

1. Panorama Club — МАУ

Участники бонусной программы Panorama Club с помощью накопленных миль могут полностью или частично оплатить тарифную часть авиабилета (от 0% до 100%) на собственные регулярные рейсы МАУ и код-шеринговые рейсы МАУ (рейсы совместной эксплуатации, выполняемые двумя и более авиакомпаниями) при условии бронирования авиабилета на рейс под кодом PS. Аэропортовые и другие сборы милями не оплачиваются. Также мили начисляются за лично оплаченные и использованные услуги МАУ и неавиационных компаний — партнеров Panorama Club. Подробности и список партнеров на www.flyuia.com/ua/ru/panorama-club. За каждый доллар, потраченный на тарифную часть авиабилета, участники бонусных карт программы Panorama Club — Classic, Premium и Elite — получают 5, 7 и 10 миль соответственно.


Срок действия начисленных миль составляет 36 месяцев от даты фактического перелета и использования услуги МАУ и/или приобретения товара и использования услуги неавиационных компаний — партнеров Panorama Club. Мили не могут быть переданы другим участникам бонусной программы или конвертированы в денежном эквиваленте.

 

2. Flying Blue — KLM и Air France

Авиакомпании KLM и Air France являются участниками программы лояльности Flying Blue с общим счетом для накопления миль. Также в этой программе можно накапливать мили от МАУ, которая осуществляет код-шеринговые рейсы совместно с KLM и Air France. Количество заработанных миль зависит от потраченной суммы и уровня в программе Flying Blue: участники бонусных карт Explorer, Silver, Gold и Platinum получают 4, 6, 7 и 8 миль соответственно за каждый потраченный евро. При подсчете не учитываются налоги, но берутся в расчет сборы перевозчика и дополнительные опции. Мили добавляются на счет в течение 24 часов после рейса. За дополнительную плату можно купить недостающие мили для себя или в подарок, а также перевести свои мили другому участнику программы лояльности. Информацию о партнерах программы лояльности Flying Blue можно узнать на https://www.flyingblue.com.ua/ru/partners.


3. Miles & More — LOT, Lufthansa и SWISS

Программа лояльности Miles & More позволяет накапливать мили почти у 40 авиакомпаний-партнеров, в том числе LOT, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss и др. Мили накапливаются не только при перелетах, но и при покупках или бронировании номера в отелях. Премиальные мили — это те, которые можно копить и обменивать на перелеты, аренду авто, пребывание в отелях и многое другое. Премиальные мили не позволяют получить какой-либо статус — для этого необходимы статусные мили, которые обязательны для получения или продления статуса часто летающего пассажира Frequent Traveller или Senator, они могут быть накоплены только за перелеты авиакомпаний — партнеров программы Miles & More. В зависимости от способа бронирования возможны на основании тарифа или расстояния перелета и класса бронирования. Расчет премиальных миль на основании тарифа производится по формуле: мили = тариф x коэффициент 4 (или 6 — для участников со статусом часто летающего пассажира).


Расчет премиальных миль на основании расстояния перелета и класса бронирования проводится двумя способами:


1. Начисление премиальных миль на рейсах по Европе = фиксированный тариф, зависящий от класса бронирования.
2. Начисление премиальных миль на межконтинентальных рейсах = класс бронирования x расстояние перелета.


В предложениях партнеров на веб-сайте или приложении Miles & More www.miles-and-more.com премиальные мили зачастую обозначаются символом -M- после количества миль. Срок действия премиальных миль — 36 месяцев, мили истекают в конце квартала.

Главные правила, как выгодно копить и использовать авиамили

Мильные программы авиакомпаний выгодны, только если вы готовы читать мелкий шрифт и постоянно поддерживать активный статус. Выясните подробности, поставьте четкую цель и идите к ней, используя все возможности.


Вот четыре условия, при которых вы наверняка получите профит от участия: 


1. Выберите любимую авиакомпанию и много летайте ею или партнерами по альянсу в не самых дешевых классами обслуживания.
2. Заведите мильную банковскую карту и расплачивайтесь ею за все покупки. 
3. Не забывайте тратить мили до того, как они сгорят.
4. Перед использованием миль берите калькулятор и считайте, что выгоднее: расплатиться милями, деньгами или вообще купить билет по акции в другой авиакомпании.